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お問い合せについて

電話 092-517-9528

(受付時間:平日09:00 - 12:00/13:00 - 18:00)

メール jp@miamasvin.co.kr


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※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

よくある質問

| お支払いについて

お支払い方法を教えてください

1) クレジットカード決済

  - Visa

  - MasterCard

  - JCB

2) 銀行振込

3) PayPal

4) コンビニ決済

※ 銀行振込(住信SBIネット銀行/楽天銀行/ジャパンネット銀行/その他金融機関)

 -振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

 -ご注文後、7日間以内にお振込お願い致します。


クレジットカード決済の場合、利用可能なカード会社を教えてください

ご利用可能なクレジットカード会社はVISA、MASTER、JCBでございます。


注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?

銀行振込 / コンビニ決済でのお支払いの場合、注文日より7日間以内にご入金をお願いします。 注文日より10日が過ぎた場合、未入金の注文書は自動システムによりキャンセルとなり、注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。


お支払い金額より余分に入金した場合、返金はできますか?

お支払い金額よりも余分にご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントにてご返金いたします。


お支払い金額より少ない金額を入金した場合、どうすればいいですか?

ご注文総額と手数料を合わせたご入金をされなかった場合、弊社ではお振込の確認が取れず、サービス・商品のご提供およびご返金の対応を致しかねますので、ご注意ください。

ご入金された金額の返金は【AXES Payment】社より行い、振込手数料はお客様負担にてご返金とさせて頂きます。

【AXES Payment】カスタマーサポート0570-03-6000(ナビダイヤル)もしくは03-3498-6200



| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか?

インターネット(携帯・PC)を通じ、ご注文いただけます。

ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


決済完了後、追加注文はできますか?

最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

1.追加でご注文した新しいご注文番号をカスタマーサーポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

2. 最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文する場合は、ポイントにてご返金いたします。



| 配送について

送料はいくらですか?


★FREE SHIPPING ★ 8,000円以上のお買上げで送料無料!


【配送方法】:EMS(国際スピード郵便)

EMSで発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。

【配送期間】:ご注文からおよそ7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)

※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。

※ 在庫販売を行っていないため、商品によっては発送遅延・品切れが生じる場合があります。

※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。

【配送案内】 : 商品はご入金確認後、発送準備が整い次第、順次発送させていただきます。


【送      料】1,700円※ お買い上げ金額が8,000円以上の場合 - 送料無料

              ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。


*人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。(例:オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など)


受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?


お客様がご不在だった場合、配達郵便局では3日間保管され、お客様の元へ3日間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムとなっております。

ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、 再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。

※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。

お客様の受領拒否により弊社へ返品された商品の再配送は致しかねますのでご注意ください。 上記例の場合、お客様のご都合による返金となりますので無料送料をご利用された方も送料と返送料はお客様のご負担となります。

配送過程で生じた関税はどなたが負担しますか?


海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されます。

その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。

関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。

※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

    http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm




| 交換・キャンセル・返金について

返品・交換ができない場合を教えてください。

① お客様都合の返品 ※お客様都合による交換はお受けいたしかねます。

  返品をご希望の場合、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)

※ お客様都合の返品につきましては、

  往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 弊社都合による交換・返品(誤配送・不良品など)

  商品不具合を証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。


[交換・返品をお受けできる商品]

- 着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

- お届け間違い商品

- 不良品、または損傷して到着した商品

- 交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合


但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

*生産過程による染み・汚れ・匂い

*糸のほつれ

*ボタンホールの穴


[交換・返品をお受けできない商品]

- 受取日より7日を経過した場合

- 事前連絡無しに返送された商品

- お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品

- 梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合

- 使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合

- 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

- 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

- イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品

- 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ

- 簡単に取れるチョークの汚れ

 (詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)


注文した商品が品切れになりました。


大変申し訳ございませんが、Miamasvinでは、品切れ商品が発生した場合、他商品との交換はお受致しかねますので、ご了承ください。

銀行振込をご利用いただいた場合は当サイトでご利用いただけるポイントにて払い戻しいたしますのでご了承ください。

但し、品切れによる無料送料サービスは最初の決済金額が基準となります。


※注意

ご登録されたメールアドレス宛に品切れご案内をお送りしておりますが、

ご返信をいただけない場合には、

品切れ商品の自動取り消し、及び返金が行れますので、ご注意ください。

他に不明点などございましたら、カスタマーセンターまでご連絡をお願い申し上げます。


配送前の商品交換・キャンセルできますか?


ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。

※銀行振込・コンビニ払いで決済された方は、お客様の都合いによる交換やキャンセルを行う際、返金手数料がお客様ご負担となります。


届いた後、返品は出来ますか?


商品受領後、7日間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。

お手数お掛け致しますが、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。

お客様ご都合による返金となりますので、無料送料をご利用された方も初回送料と返送料をご負担いただきます。 返送商品到着確認後、返金いたします。


返品する時かかる送料は誰が負担しますか?


【お客様の都合による返品】

*返品をご希望する商品を除いた総額が8,000円以下の場合は、送料1,700円はお客様のご負担となります。

*返品をご希望する商品を除いた総額が8,000円以上の場合は、商品の価格を返金いたします。

*注文の際ついていたおまけのプレゼントやイベント商品なども必ずご一緒に返品くださいませ。


銀行振込・コンビニ払いの場合は返金までお時間掛かる場合がございます。



不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

配送ミスによる返品をご希望する方は商品受領後、7日間以内にカスタマーセンターまでお知らせ下さいませ。

お手元の商品をご返品いただき、弊社で返品商品の確認が取れ次第、ご返金させて頂きます。


【返品の手順】

商品受取日より7日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

確認後別途ご連絡いたします。

 - 名前/ID(会員の場合):

 - 注文番号:

 - 商品名:

 - 返品理由:

 - 商品ビニールのバーコード画像:

 - 商品の全体のイメージ:                 

 -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付       

 - 商品ビニールのバーコード画像:

※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。


② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

  ※ 海外決済であるため、決済金額を超える料金はポイントでの返金となります。予めご了承ください。

- 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担

- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担


【不良品・配送ミスによる交換】

*同一商品への交換の場合には、返送料と再送料を弊社が負担させていただきます。

*カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合、返送料は元払いでお客様のご負担といたします。


【不良品・配送ミスによる返品】

*返送料は当社が負担いたします。


返送先住所:
〒704-141
F5, Seongsuh Post office Bldg., 1252, Igok-dong, Dalseo-gu, Daegu , Korea


※返品・交換をお受けしかねない場合につきましては、 こちらをご一読ください。


注文した全ての商品が届いていません。再配送してくれますか?


ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、7日以内にカスタマーセンターまでお知らせ下さいませ。

在庫の確認ができ次第、送料弊社負担で発送漏れ商品を再発送いたします。

※ただし、再配送をご希望の場合は、同一商品にて発送いたします。

※交換はお受致しかねます。


交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。


1.クレジットカードをご利用の場合

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

 

2.銀行振込み・コンビニ決済をご利用の場合

Miamasvinでご利用いただけるポイントかお客様の銀行口座にご返金致します。

尚、返金に伴う手続き料金が別途かかりますのでご了承ください。

■コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。

■銀行振込(AXES):お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返金手数料として350円をお客様のご負担とさせていただきます。

お客様の都合いによる返金の場合、手続き料金はお客様のご負担となります。

配送ミス・不良品による返金の場合、手続き料金は弊社の負担となります。


銀行振込の現金払戻しをご希望の場合には、銀行口座情報をjp@miamasvin.co.krにてご連絡をお願い申し上げます。

現金払い戻しの場合には、AXES Payment に返金申込をしてからお客様名義のご指定の口座へ返金までお時間がかかる場合がございます


・銀行名

・支店名(支店番号)

・支店コード

・口座種別(普通・当座など)

・口座番号

・口座名義


| その他ご案内

ポイントとは?


Miamasvinでご利用いただけるポイントでございます。

[1ポイント=1円]としご利用いただけます。

ポイントはご注文総額の1%を配送完了後、7日以内に付与致します。


ポイントはいくらから利用できますか?


一度のご注文で最小1ポイントからご利用いただけます。


会員登録した場合、特典はありますか?


新規会員登録をして下さった方にはMiamasvinでご利用いただける500円クーポンをプレゼントいたします。


ただし、各クーポンは1注文につき1枚のみご利用いただけます。
各クーポンの有効期限はダウンロードしてから90日以内でございます。

ポイント・クーポンはどうやって使いますか?


【ポイントの使い方】

ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと、自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

【クーポンの使い方】

ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。

ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


ポイントの有効期限はありますか?

ーご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

ー退会が完了すると同時にポイントが消滅します。


クーポンの再発行はできますか?

一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

※クーポンは現金との交換や払戻しはできません。

お支払いについて

決済手段は下記のとおりです。


1) クレジットカード決済

  - Visa

  - MasterCard

  - JCB

2) 銀行振込

3) PayPal

4) コンビニ決済



Q: コンビニ決済の決済方法を教えてください。

A: コンビニ決済をご選択いただいた場合、

  Eximbay決済代行会社(webmaster@eximbay.com)よりお支払いのご案内メールをお送りいたします。

 そのメールに記載されているURLにアクセスしていただきますと、コンビニごとの詳細なお支払い方法をご確認いただけます。



Q: お支払い案内のメールが届かない場合どうすればいいですか?

A: <会員様の場合>

 マイページから決済番号をご確認いただけます。

 マイページにログイン→購入履歴→注文番号をクリック→お支払い方法を確認する

 (スマートフォンをご利用の場合は、大変恐れ入りますが、画面を一番下方までスクロールしていただき、「パソコン版」に切り替えた後、

  ご確認いただきますようお願いいたします。)

 

    <非会員様の場合>

  注文履歴をクリック→ゲスト注文履歴に(お名前/注文番号/パスワード)を入力し照会→決済サイトのショートカット

 ※パスワードは、お客様がご注文時に設定されたパスワードでございます。

  「決済サイトのショートカット」より、各コンビニの決済番号をご確認いただけます。


決済番号をご確認の上コンビニでお支払いください。

※注文番号と決済番号は異なりますのでご注意ください。

配送について

【配送方法】 EMS(国際スピード郵便)

      ※EMSで発送の場合は、配送日時のご指定などはできませんので、予めご了承ください。

【配送地域】日本国内

【配送期間】ご注文からおよそ7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く)

      ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。

      ※ 在庫販売を行っていないため、商品によっては発送遅延・品切れが生じる場合があります。

      ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。

【配送案内】商品はご入金確認後、発送準備が整い次第、順次発送させていただきます。

【送料】1,700円 ※ お買い上げ金額が8,000円以上の場合 - 送料無料


※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

※ 国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。

 https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input


通関及び関税について

関税は相手国での徵收であり、本サイトとは関連がありません。

海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されます。

その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。

関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。

※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

    http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm


- 受取拒否によって韓国に返送された商品の再発送は行いません。その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

- 発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。

交換/返品について

1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。


2. 交換および返品について

① お客様都合の返品 ※お客様都合による交換はお受けいたしかねます。

  返品をご希望の場合、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)

※ お客様都合の返品につきましては、

  往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 弊社都合による交換・返品(誤配送・不良品など)

  商品不具合を証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、商品到着日から7日以内にお問い合わせください。


[交換・返品をお受けできる商品]

- 着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

- お届け間違い商品

- 不良品、または損傷して到着した商品

- 交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合


但し、下記の場合は不良品とみなされませんので、ご了承頂いた上で、ご購入ください。

*生産過程による染み・汚れ・匂い

*糸のほつれ

*ボタンホールの穴


[交換・返品をお受けできない商品]

- 受取日より7日を経過した場合

- 事前連絡無しに返送された商品

- お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品

- 梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合

- 使用済みもしくは一部消費によって商品価値が顕著に減少した場合

- 時間の経過によって再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

- 複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合

- イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品

- 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ

- 簡単に取れるチョークの汚れ

 (詳しくは、電話またはメールでお問合せください。)


3. 返品方法

①返品を希望される場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いします。


【返品の手順】

商品受取日より7日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

確認後別途ご連絡いたします。

 - 名前/ID(会員の場合):

 - 注文番号:

 - 商品名:

 - 返品理由:

 - 商品ビニールのバーコード画像:

 - 商品の全体のイメージ:                 

 -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付       

 - 商品ビニールのバーコード画像:

※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。


② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。

  ※ 海外決済であるため、決済金額を超える料金はポイントでの返金となります。予めご了承ください。

- 変心・カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の返品送料はお客様のご負担

- 誤配達・不良品など弊社責任の場合の返品送料は弊社にて負担


返金について

※注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。

※返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。


1.クレジットカードをご利用の場合

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

 

2.銀行振込み・コンビニ決済をご利用の場合

■コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。

■銀行振込(AXES):お客様都合によるキャンセル・返品の場合、返金手数料として350円をお客様のご負担とさせていただきます。

会員特典について

1. ご利用方法

ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から7日以内が経過してからご利用可能なポイントとして付与されます。

それまでの期間は、「仮ポイント」として付与されます。
  ※ポイント還元率は、ご購入金額の1%~となります。(会員ランクによって異なります)
  ※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。
  ※「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。

2. 消失について

お客様がご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

退会が完了すると同時にポイントも消失します。

最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合にもポイントは消失します。


3. レビューについて

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いたご会員様に

感謝の気持ちといたしましてポイントをプレゼントいたします。


レビュータイプは2種類です。

①テキストのみご投稿

②画像付きのご投稿


①の5行以上のテキストレビューをご投稿して頂いた場合、75ポイントをプレゼントいたします。
  *ただし、アクセサリーの場合35ポイントをプレゼントいたします。

②の画像付きのご投稿をして頂いた場合、150ポイントをプレゼントいたします。
   *ただし、アクセサリーの場合70ポイントをプレゼントいたします。  


※ 商品到着後30日以内に作成されたレビューが対象となります。

※ 1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。

※ 当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。

※ レビューのご投稿は会員登録が必須です。


下記の場合はポイント付与されません。

・35文字以下のレビュー

・商品を受領した日から30日を経過した場合

・セール・イベント商品/交換・返品した場合

・商品が品切れになった場合(レビュー投稿日基準)

・注文金額が1500円以下の場合

レビュー詳細はこちらからご確認ください。



4. メンバーシップ特典の詳細はこちら▼

https://goo.gl/plbQly


092-517-9528

jp@miamasvin.co.kr

平日 09:00 - 12: 00 / 13:00 - 18:00

(※ 土・日・祝日を除く)

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