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利用案内

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お問い合せについて
■ 受付時間:月曜日~金曜日(年末年始・土・日・祝日を除く)
■ 電話番号:092-517-9528
■ メール:jp.miamasvin@help-cs.com
お問い合わせはこちら
※ 迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。
恐れ入りますが、順次対応させて頂きますのでご理解のほど宜しくお願い致します。
よくある質問
    Q. 注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか?
    A. 銀行振込 / コンビニ決済でのお支払いの場合、注文日より7日間以内にご入金をお願いします。 注文日より9日が過ぎた場合、未入金の注文書はシステムにより自動キャンセルとなり、

        注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。

    Q. お支払い金額より多く入金した場合、返金はできますか?
    A. お支払い金額より多くご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントでご返金いたします。

    Q.  支払いが完了しているのか確認したいです。
    A. ご決済が正常に完了されますと、自動システムより決済確認メールがお客様のご登録メールアドレスに配信されます。決済確認メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられていないかご確認をお願い致します。
        又は、ログイン後サイト内のマイページでご確認可能でございます。

    Q. 決済完了後、追加注文はできますか?
    A. 最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。
        1. 追加でご注文いただいた新しいご注文番号をカスタマーセンターまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送いたします。
        2. 最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文される場合は、ポイントにてご返金いたします。

    Q. 「コンビニ決済」決済方法を教えてください。
    A. コンビニ決済をご選択いただいた場合、Eximbay決済代行会社(webmaster@eximbay.com)よりお支払いのご案内メールが配信されます。
        そのメールに記載されているURLにアクセスしていただきますと、コンビニごとの詳細なお支払い方法をご確認いただけます。

    Q. 「コンビニ決済」お支払い案内のメールが届かない場合どうすればいいですか?
    A. <会員様の場合>
        マイページから決済番号をご確認いただけます。
        ※ マイページにログイン→購入履歴→注文番号をクリック→お支払い方法を確認する
        (スマートフォンをご利用の場合は、大変恐れ入りますが、画面を一番下までスクロールしていただき、「パソコン版」に切り替えた後、
        ご確認いただきますようお願いいたします。)

        <非会員様の場合>
        注文履歴をクリック→ゲスト注文履歴に(お名前/注文番号/パスワード)を入力し照会→決済サイトのショートカット
        ※ パスワードは、お客様がご注文時に設定されたパスワードでございます。
        「決済サイトのショートカット」より、各コンビニの決済番号をご確認いただけます。
        決済番号をご確認の上コンビニでお支払いください。
        ※ 注文番号と決済番号は異なりますのでご注意ください。
お支払いについて
■ 決済手段は下記のとおりです。
1) クレジットカード決済
  - Visa
  - MasterCard
  - JCB
2) PayPal
3) 銀行振込
4) コンビニ決済
配送について
■ 配送情報
【配送方法】 FASTBOX(SAGAWA)
【配送地域】 日本国内
【配送期間】 決済確認後、出荷準備期間で約7~10営業日ほどいただき、
                  出荷後、配達完了まで通関期間を除いて約5~10営業日ほどかかります。(年末年始・土・日・祝日を除く)
                ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。
                ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。
                ※ 品切れ商品はキャンセル後、残り商品を出荷させていただきます。
【送      料】  1,000円  ※ お買い上げ金額が8,000円以上の場合 - 送料無料

■ 通関及び関税について
海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されることがあります。
その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。
関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。
※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。
※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。
    http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm
    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm
※ 受領者情報が不正確である場合は*通関保留となる可能性があります。

*お客様過失により通関が保留される場合(例:受領者情報の誤記載)
- 通関時に問題が発生した場合、カスタマーセンターより別途ご案内いたします。
- 商品は税関の通告日より約3週間ほど保管可能で、期間内に5,650円の追加決済をしていただく場合、商品の再配送も可能です。
- 再配送せず、そのまま返金をご希望の場合は弊社の基準に沿って5,950円を差し引いて返金致します。
※ お客様過失により通関中に返金となる場合、海外配送料及は特典を適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。

■お客様都合による商品返送
返送された商品は弊社へ到着したら、弊社の基準に沿って2,250円(+関税)を差し引いて返金致します。
※ ただし、関税と消費税を確認するため、発送日を基準に翌月20日頃に返金処理されます。
※ お客様都合により返送され、返金となる場合、海外配送料は特典を適用していない配送料(1kg基準)を基準に差し引かれます。
交換/返品について
■ 注文キャンセルについて(配送前)
ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。

■ 交換および返品について(配送後)
① 誤配送、不良商品、配送漏れがあった場合には、返金で対応させていただきますので、
  商品受取日より7日以内にカスタマーセンターにお問合せください。                  
  ※ 交換はお受けいたしかねます。
  ※ セール割引はセール期間中のみ適用されます。

② お客様都合の返品 ※ 交換はお受けいたしかねます。
  お客様のご都合による返品をご希望の場合、商品受取日から7日以内にお問い合わせください。
  ※ お客様都合の返品につきましては、
    往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。

[返品をお受けできない商品]
    • 商品受取日より7日を経過した場合
    • 事前連絡無しに返送された商品
    • 商品箱(商品が入っていた袋)、付属品などの破損、または廃棄した場合
    • 紙タグ及び商品タグ(洗濯方法、ブランドタグ)を切り離した場合
    • 簡単に取れるチョークの汚れ  
    • たたみじわ
    • ボタンホールの穴
    • 素材の特性上、生産過程で発生する特有の染料の匂い
    • お客様のもとで汚れまたは破損が生じた商品
    • 受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品
    • 着用した痕跡がある商品
    • 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ、ボタンの縫製が緩い場合
     ※ 海外製品のため日本製品と縫製の基準が異なります。                
     ※ 目に見えない位置の小さな汚れや傷などの着用に問題がない商品は、不良の範囲に含まれません。    

■ 返品プロセス
① 返品を希望される場合は、商品受取日より7日以内に下記事項を添えてカスタマーセンターにお問い合わせください。
    ü 名前:
    ü 注文番号&商品名:                    
    ü 商品のタグが映る商品全体の画像:                  
    ü 不良個所が解りやすい一部の画像:                  
    ü 商品ビニールのバーコード画像:  
    ü 海外送り状番号が確認できる画像:      
※ 上記画像をご提供頂けない場合は不良品・誤配送が届いた場合でも弊社では対応できませんので、お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。
※ いただいた画像をもとに判断し、返送手続きについては別途ご案内いたします。
※ 掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。

② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。
    ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。
    ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。
    ※ 海外決済であるため、決済金額を超える金額は預り金での返金となります。予めご了承ください。

■ 返送料
- お客様のご都合による場合:お客様のご負担
- 誤配達・不良品など弊社責任による場合:弊社負担
返金について

■クレジットカードをご利用の場合
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

■コンビニ決済・銀行振込みをご利用の場合
コンビニ決済(Eximbay) : お客様都合によるキャンセルの場合、返金手数料として500円をお客様のご負担とさせていただきます。
※ Eximbay返金手続きに口座情報の確認できる通帳のコピー添付必須(確認用)

会員特典について

■ポイントについて
ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から7日経過してからご利用可能なポイントとして付与されます。
それまでの期間は、「仮ポイント」として付与されます。
  ※ ポイント還元率は、ご購入金額の1%~となります。(会員ランクによって異なります)
  ※ 他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。
  ※ 「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。

■ポイント消失について
1.ご注文のキャンセル及び返品をされた場合、ご注文時に付与されたポイントは消失します。
2.退会が完了すると同時にポイントは消失します。
3.最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合ポイントは消失します。

■ レビューについて
当サイトでお買い上げいただいた商品のレビューをご投稿頂いた会員様にポイントをプレゼントいたします。
※ 配送完了後30日以内にご投稿されたレビューが対象となります。
※ スタッフがレビューを確認した後、ポイントを付与いたします。
※ レビューのご投稿は会員登録が必須です。

①テキストのみご投稿
5行以上のテキストレビューをご投稿して頂いた場合、75ポイントをプレゼントいたします。
ただし、アクセサリーの場合35ポイントをプレゼントいたします。

②画像付きのご投稿
画像付きのご投稿をして頂いた場合、150ポイントをプレゼントいたします。
ただし、アクセサリーの場合70ポイントをプレゼントいたします。

■ レビューポイント対象外
・35文字以下のレビュー
・配送完了から30日を経過した場合
・セール・イベント商品 / 交換・返品した場合
・商品が品切れになった場合(レビュー投稿日基準)
・注文金額が1,500円以下の場合
・非会員購入の場合
※レビュー詳細はこちらからご確認ください。

■ 預り金について
商品代金や、ご注文商品の返品・キャンセル時にご決済いただいたクレジットカードや銀行振り込みなどの代わりに支給する電子マネーです。
また、不良品や誤配送商品の返送時に発生する費用や口座をお持ちでない場合等、決済手段での払戻しができない場合でも預り金で払戻しが可能です。

■ 預り金の特徴
 - 当サイトでお買い上げの際に現金のように使用できです。
 - 預り金1円は現金1円に値します。
 - 会員様のみ使用できます。(ログイン後、マイページで確認可能)
 - 保有中のクーポンやポイントと同時に使用できます。
 - 使用限度額はありません。
 - 電子マネーとなるため、会員脱退するまで消滅しません。
※ 預り金を保有している状態で会員脱退をご希望の場合、退会手続きの前に必ずカスタマーセンターへご連絡ください。
  事前連絡なしで退会された場合は保有していた預り金は消滅しますので予めご了承下さい。

▼メンバーシップ特典の詳細はこちら▼
https://goo.gl/plbQly


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