Q. 注文をキャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。どういうことですか？ A. 銀行振込 / コンビニ決済でのお支払いの場合、注文日より7日間以内にご入金をお願いします。 注文日より9日が過ぎた場合、未入金の注文書はシステムにより自動キャンセルとなり、 注文キャンセルとなったご注文書へのお振込はできませんので予めご了承お願い致します。
Q. お支払い金額より多く入金した場合、返金はできますか？ A. お支払い金額より多くご入金頂いた場合は当ショップでご利用いただけるポイントでご返金いたします。
Q. 支払いが完了しているのか確認したいです。 A. ご決済が正常に完了されますと、自動システムより決済確認メールがお客様のご登録メールアドレスに配信されます。決済確認メールが届かない場合、迷惑メールに振り分けられていないかご確認をお願い致します。 又は、ログイン後サイト内のマイページでご確認可能でございます。
Q. 決済完了後、追加注文はできますか？ A. 最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。 1. 追加でご注文いただいた新しいご注文番号をカスタマーセンターまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送いたします。 2. 最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文される場合は、ポイントにてご返金いたします。
Q. 「コンビニ決済」決済方法を教えてください。 A. コンビニ決済をご選択いただいた場合、Eximbay決済代行会社(webmaster@eximbay.com)よりお支払いのご案内メールが配信されます。 そのメールに記載されているURLにアクセスしていただきますと、コンビニごとの詳細なお支払い方法をご確認いただけます。
Q. 「コンビニ決済」お支払い案内のメールが届かない場合どうすればいいですか？ A. ＜会員様の場合＞ マイページから決済番号をご確認いただけます。 ※ マイページにログイン→購入履歴→注文番号をクリック→お支払い方法を確認する （スマートフォンをご利用の場合は、大変恐れ入りますが、画面を一番下までスクロールしていただき、「パソコン版」に切り替えた後、 ご確認いただきますようお願いいたします。）
■ 返品プロセス ① 返品を希望される場合は、商品受取日より7日以内に下記事項を添えてカスタマーセンターにお問い合わせください。 ü 名前： ü 注文番号&商品名： ü 商品のタグが映る商品全体の画像： ü 不良個所が解りやすい一部の画像： ü 商品ビニールのバーコード画像： ü 海外送り状番号が確認できる画像： ※ 上記画像をご提供頂けない場合は不良品・誤配送が届いた場合でも弊社では対応できませんので、お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いします。 ※ いただいた画像をもとに判断し、返送手続きについては別途ご案内いたします。 ※ 掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。
② 返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。 ※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。 ※ EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料に対する領収書をメールでお送りください。確認後、払戻しさせて頂きます。 ※ 海外決済であるため、決済金額を超える金額は預り金での返金となります。予めご了承ください。
